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Generalidades
Las siguientes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio imperialclothes.co
A través de imperialclothes.co, IMPERIAL CLOTHES entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de adquirirlos. Las personas que quieran realizar compras deben completar el formulario de registro siguiendo los pasos que IMPERIAL CLOTHES indique para de esta forma adquirir la condición de “Cliente”. Este registro en el E-commerce supone la aceptación de los Términos, Condiciones de Uso y Política de privacidad.
De todas formas, existen páginas del E-Commerce accesibles a personas que no llegan a registrarse ni inician una compra de producto (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del E-Commerce aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
IMPERIAL CLOTHES acepta y distribuye pedidos en Colombia y algunos países del extranjero.
Contacto: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puedes comunicarte con nosotros.Notificación de pedidos:
Una vez finalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, IMPERIAL CLOTHES enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
Cancelación:IMPERIAL CLOTHES aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes comunicarte con nosotros.
Envíos:IMPERIAL CLOTHES se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar en Colombia o el país soportado por nosotros para realizar envíos. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
IMPERIAL CLOTHES no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.
Los envíos los realizaremos utilizando los servicios de Coordinadora Mercantil ,TCC, Servientrega, Envía ,Deprisa, o Inter rapidísimo.
El pedido realizado será entregado en un plazo máximo de 10 días laborables desde la confirmación de este. El tiempo de entrega después de la finalización del pedido oscila entre 3 y 10 días.
Los envíos Internacionales serán efectuados por las empresas de envío DHL, Fedex, UPS.
Estos son los tiempos de entrega promedio:Ciudades principales: 4 días hábiles Colombia
Ciudades secundarias: 7 días díaa hábiles Colombia
Municipios pequeños: 10 días días hábiles Colombia
Estados Unidos: 7 días días habiles
Sur America y Centro America: 7 días habiles
Europa: 7 días hábiles
Ten presente que días no laborales como domingos o días festivos pueden demorar un poco tu pedido.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, IMPERIAL CLOTHES te informará en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
Este es el valor de los envíos sin importar la cantidad de ropa que pidas: Para ciudades principales y secundarias el valor del envío es de $ 13.500 pesos. Para otros municipios y poblaciones lejanas el valor será de $16.000 o 30.000
IMPERIAL CLOTHES utiliza los servicios de entrega de Coordinadora Mercantil, TCC, Envia, Interrapidisimo, Deprisa, Servientrega, DHL, Fedex, UPS. Si van a entregar tu pedido y no estás; ellos volverán a intentar la entrega hasta dos veces más generalmente en días consecutivos. Si las empresas de envió nos reportan una novedad con la entrega, nos comunicaremos contigo inmediatamente. En caso de no poder comunicarnos contigo y concretar la entrega, el pedido será devuelto a nuestros almacenes y deberás hacerte cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía. En caso de solicitar un nuevo envío deberás cubrir el valor del mismo.
IMPERIAL CLOTHES contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar la entrega.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso estaremos en contacto contigo para hacerte un nuevo despacho o devolución.
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo, indicando de ser el caso cualquier anomalía que vea. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a IMPERIAL CLOTHES en el menor tiempo posible, y dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo (únicamente piezas en garantía).
IMPERIAL CLOTHES informa al Cliente que el número de unidades disponibles corresponde a las existencias en almacén. En ningún caso IMPERIAL CLOTHES pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.
IMPERIAL CLOTHES, en casos difícilmente controlables cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, informará al Cliente vía email de la anulación total o parcial de su pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolución de su dinero, esta devolución se realizará de acuerdo con lo estipulado en el apartado Devolución.
Seguridad en el E-commerceIMPERIAL CLOTHES cuenta con máximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 256 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de IMPERIAL CLOTHES y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
Que entre el Cliente y el centro servidor de IMPERIAL CLOTHES los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Desde nuestro E-commerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Para esto contamos con los servicios de paypal, Mercado pago, Wompy que son pasarelas de pagos certificadas con PCI; este certificado sólo se otorga a quienes cumplen altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos. Por esto puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web sin preocuparte.
PreciosTodos los precios de los productos no invluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.
PagosEl Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio de sus productos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío. En cualquier caso, dichas tarifas serán mostradas previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de Paypal o Mercado Pago y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners, o su tarjeta debido a través de PSE. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco en Colombia.
Una vez se diligencia el formulario de pago con los datos del propietario de la tarjeta, y para efectos de verificación, se solicitará el número de documento de identidad. Si la transacción es rechazada deberá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar si es por insuficiencia de fondos, o inconsistencias con su medio de pago. Si el pago es exitoso, recibirá un correo electrónico por parte de nuestro proveedor, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de IMPERIAL CLOTHES y a verificaciones adicionales.
IMPERIAL CLOTHES se reserva el derecho hacer las preguntas pertinentes, solicitar documentos necesarios hacer validaciones en centrales de riesgos, grabación de llamadas y otras pruebas que demuestren la correcta identidad del tarjetahabiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes con tarjeta de crédito. El pedido no será enviado hasta no ser recibida y verificada la información. Esto puede afectar los tiempos de entrega en caso de no recibir la información oportunamente por parte del cliente.
IMPERIAL CLOTHES, se reserva el derecho de no aceptar un pago en caso que el cliente no cumpla totalmente con las validaciones de seguridad o que por algún motivo no se logre comprobar la identidad del tarjetahabiente.
Aunque IMPERIAL CLOTHES dispone de un sistema de conexión segura para la realización de los pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.
En caso de pago con tarjeta Débito a través de PSE, cuando un cliente haya seleccionado a su banco, el cliente será re-direccionado a la página web del banco elegido. IMPERIAL CLOTHES no se hace responsable de la información que el usuario suministre en dicho sitio ni por la seguridad y confiabilidad del mismo. Por lo anterior, el cliente deberá verificar que la página de su banco cuente con certificado de seguridad HTTPS en la barra de direcciones web.
En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, IMPERIAL CLOTHES podrá iniciar las acciones legales correspondientes.
IMPERIAL CLOTHES no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.
El Cliente deberá notificar a IMPERIAL CLOTHES cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante e-mail o vía telefónica, en el menor tiempo posible para que IMPERIAL CLOTHES pueda realizar las gestiones oportunas.
GarantíasSegún lo establecido en la Ley 1480 de 2011, en el Título III, Capítulo I, en los artículos 7 a 17; y en lo dispuesto en el Decreto 735 de 2013, donde se reglamenta la garantía.
IMPERIAL CLOTHES S.A.S. establece una garantía de 30 días calendarios contados desde el momento que el cliente final recibe el producto, este tiempo de garantía es para todos los productos comercializados por la empresa IMEPERIAL CLOTHES S.A.S.
La garantía es por defectos de calidad, por imperfectos de los productos, que en primera medida se solucionarán según lo establecido en la legislación colombiana, esto es, se le hará una reparación al producto original si lo permite, si no acepta reparación, el cliente podrá obtener otro producto de la misma referencia y especificaciones, el saldo a favor para compras de otros productos o la devolución del dinero.
La responsabilidad de la garantía se limita, si el cliente no hace seguimiento a las instrucciones de uso de los productos.
El proceso para solicitar garantía, es que el cliente informe al correo electrónico gerenciaimperialclothes@gmail.com, la novedad que tiene con la prenda, para así darle las instrucciones a seguir el proceso. El producto en garantía, deberá de ser enviado a la dirección Calle 18 #35-69, local 225, a nombre IMEPERIAL CLOTHES SAS S.A.S. en la ciudad de Medellín en Colombia con una nota indicando el motivo del envío y el número del pedido. No se debe de enviar el producto sin antes tener la autorización, ya que la empresa IMPERIAL CLOTHES no se hace responsable de lo que ocurra con el producto, ya que se necesita un seguimiento al mismo.
Una vez con el producto en la dirección antes dicha, será sometida a proceso de evaluación de calidad, para observar si el producto efectivamente tiene un problema de calidad, o si el mismo fue una negligencia por parte del consumidor final por el mal uso dado a la prenda.
De ser aceptada la garantía se comunicará con la persona, dando respuesta a la misma, e indicando si se realizará la corrección al producto, o las demás posibilidades que otorga la legislación colombiana.
De no ser aceptada la garantía, el cliente deberá de asumir los costos del transporte que se haya incurrido para darle trámite al requerimiento, la compañía informará y dará traslado a comunicado donde se expondrá las razones técnicas y de la misma forma material fotográfico para el rechazo de la garantía. El cliente debe de depositar el costo del transporte a la cuenta donde se le indique, para poder enviar el producto que se presentó para garantía y así el cliente pueda tenerlo de vuelta.
El tiempo máximo para cumplir el proceso de garantía, serán 30 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha en que el consumidor presenta la solicitud de garantía.
Los términos que hubiera duda y no se hayan establecido en la presente política, se resolverán según lo disponga la legislación y jurisprudencia colombiana.
DevolucionesNuestra política de devoluciones dura 30 días calendario a partir que el producto llega al cliente o el día que lo adquiere en nuestro punto de venta directa. Si han pasado más de 30 días calendario desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un saldo a favor o un cambio.
Para tener derecho a una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones que lo recibió. También debe estar en el embalaje original y con las etiquetas originales, sin afectaciones a las mismas.
IMPERIAL CLOTHES S.A.S., nunca realizará devolución de dinero ya pagado, el cliente podrá tener el saldo a favor de la prenda ya pagada, el mismo tendrá una vigencia para utilizarse de un año siguiente al momento que le sea suministrado el código para redimir este saldo a favor. Comunicación que se realizará a través del correo electrónico, al teléfono o WhatsApp que se tengan en las bases de datos de la compañía. Si es de mayor precio de la prenda que se escoge de cambio, el cliente deberá de pagar el excedente, pero si es de menor precio el cliente tendrá la diferencia como saldo a favor, los consumidores podrán cambiar la prenda únicamente una vez después de la compra.
No se acepta la devolución de prendas íntimas como Ropa Interior
Otros artículos no retornables:
Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor, antes de enviar los productos, comunicarse al correo electrónico gerenciaimperialclothes@gmail.com, para coordinar el envío a nuestras instalaciones.
Todos los artículos se tienen que enviar a la dirección Calle 18 #35-69 LOCAL 225, a nombre de IMPERIAL CLOTHES S.A.S. en la ciudad de Medellín en Colombia. Los costos de devolución serán a cargo del cliente final.
Los artículos que cuenten con descuento no tendrán aplicación de esta política de devoluciones, el cliente no podrá devolver productos con descuentos.
Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
Los Clientes y Usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información de la Web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante IMPERIAL CLOTHES y terceros de:
Las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido de la Web, elaborado o no por IMPERIAL CLOTHES, publicado o no bajo su nombre de forma oficial. Así como de las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la Web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios.
IMPERIAL CLOTHES se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al E-commerce por parte de Clientes y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.
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Propiedad intelectualIMPERIAL CLOTHES ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página Web y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el E-commerce. Estos derechos están protegidos por la legislación vigente relativa a la propiedad intelectual. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este E-commerce sin el permiso expreso y por escrito de IMPERIAL CLOTHES.
Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente en Colombia o en el resto del mundo en materia de propiedad intelectual y/o industrial si no es con la previa autorización expresa y por escrito de IMPERIAL CLOTHES
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Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del E-Commerce estén constantemente operativos.
De los errores o daños producidos al E-Commerce por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.
De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación del pedido.
En todo caso, IMPERIAL CLOTHES se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria.
Asimismo, IMPERIAL CLOTHES tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. IMPERIAL CLOTHES se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.
POLITICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓNIMPERIAL CLOTHES, sociedad identificada con NIT 901562370-1 , domiciliada en la cra Cl 18 #35-69 de la ciudad de Medellín y teléfono +573005064170, es responsable del manejo de datos personales y lo hará obrando con criterios de confidencialidad, seguridad y circulación restringida.
Para la principal actividad de la empresa, la cual se basa en la producción y comercialización de ropa; IMPERIAL CLOTHES requiere acceso a los datos de clientes, proveedores, empleados y demás terceros para el normal funcionamiento de sus actividades comerciales y laborales.
Manera de obtener los datosUno de los métodos mediante el cual IMPERIAL CLOTHES recopila datos de sus clientes es a través de nuestra página oficial (DOMINIO) al momento del cliente hacer sus compras virtuales. En nuestra página y tienda virtual le solicitamos a los clientes, por medio de un formulario, la información básica personal para poder realizar los envíos, también se puede presentar que los clientes nos proporcionen sus datos personales de manera espontánea queriendo recibir información especial por parte de la empresa. El manejo de los datos con proveedores, empleados y demás personas naturales o jurídicas susceptibles de una relación con IMPERIAL CLOTHES, se realiza a través de correos electrónicos corporativos u otros medios utilizados para el conocimiento de los datos pertinentes.
Tratamiento, seguridad y exclusividad de datosIMPERIAL CLOTHES garantiza que al obtener los datos personales son de acceso y uso exclusivo de la compañía y el tratamiento que se les da es confiable y seguro. Ninguna persona suministra sus datos por plataformas electrónicas diferentes a correos de dominio empresarial, página web corporativa, documentos debidamente dirigidos y enviados por correspondencia u otorgados físicamente mediante documento oficial de la compañía. Los datos autorizados serán utilizados únicamente por personas autorizadas por la empresa. De igual manera, IMPERIAL CLOTHES cuenta con un equipo de trabajo calificado para el manejo de la información, desde el manejo de la base de datos hasta recursos tecnológicos destinados a este fin.
Finalidad de la informaciónIMPERIAL CLOTHES garantiza que la finalidad del manejo de datos personales es asegurar el ejercicio normal de las relaciones comerciales y laborales; así como de sus actividades inherentes.
Derechos como titular y procedimientos específicosLos derechos que le asisten como titular de los datos suministrados, son: el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal, a revocar el consentimiento otorgado, solicitar prueba de la autorización, a solicitar y recibir información acerca de la finalidad del uso de sus datos, presentar quejas ante la SIC por mal uso de sus datos, y a informarse gratuitamente de los datos objeto de tratamiento. Se aclara que en caso de que se requiera hacer uso de datos que versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes usted podrá abstenerse de suministrar dicha información, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
Datos sensibles y de menores de edadIMPERIAL CLOTHES se compromete a dar el uso adecuado y seguro a los datos de niñas, niños y adolescentes menores de 18 años, respondiendo y respetando el interés superior de los niños; así como respetará y dará un manejo adecuado a los datos sensibles, siendo consciente de que ameritan un cuidado especial y sin perjuicio de ninguno de sus derechos fundamentales y entendiendo que los datos sensibles son aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
La política de tratamiento de información tiene duración indefinida en el tiempo y es publicada a los interesados a partir del día 30 de septiembre de 2013. El tiempo durante el cual IMPERIAL CLOTHES SAS hace uso de los datos es por tiempo indefinido o hasta que las personas involucradas lo determinen y depende de las necesidades de la empresa para realizar su actividad.
Aviso de privacidadIMPERIAL CLOTHES, sociedad identificada con NIT 901562370-1 , es responsable del manejo de datos personales y lo hará obrando con criterios de confidencialidad, seguridad y circulación restringida, conforme a su Política de tratamiento de la información, que se encuentra en la página web (DOMINIO) / terminos-condiciones. El tratamiento que IMPERIAL CLOTHES le da a sus datos es confiable y seguro, ninguna persona suministra sus datos por medios diferentes a: correos de dominio empresarial, página web corporativa, documentos debidamente dirigidos y enviados por correspondencia u otorgados físicamente mediante documento oficial de la compañía. Los datos autorizados serán utilizados únicamente por personas autorizadas por la empresa con la finalidad de llevar a cabo el ejercicio normal de las relaciones comerciales y laborales; así como de sus actividades inherentes.
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Si usted está de acuerdo con lo que dispone esta política y autoriza a IMPERIAL CLOTHES a hacer uso de sus datos personales, tenga presente esta información para acciones futuras. Si por el contrario, desea que sus datos no sean utilizados por la empresa en ningún contexto, puede comunicarse con las personas anteriormente designadas como datos de contacto a través de sus correos electrónicos.
